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对伦教图书馆的投诉与建议
1楼
60012
189*******
2019-03-10 09:49
伦教政府部门的官员们:
       你们好!我是一名伦教居民,一名热爱学习、热爱阅读的高中生。虽然高中学业繁重,但我仍然常常抽空到伦教图书馆进行自习或阅读。然而,最近几年来,图书馆的服务一直让我十分不满。我尝试过写纸条给图书管理员和当面提醒的方式,希望她们改正,但无济于事。现在,出于我们读者利益的考量和对图书馆服务质量的改善的要求,我向你们递交这份投诉信。
        请允许我先表达对图书管理员们的不满。
        ①服务意识薄弱,素质一般。借还书咨询时图书管理员态度较差,几个问题就足以让她们变得不耐烦;另外,假如图书馆晚上九点关门,图书管理员们常常七八点就会开始哐锵叮当地整理桌椅,常让我有被“驱赶”的感觉。
        ②责任意识差。众所周知,作为图书管理员,就应该肩负起建设图书馆环境的责任,然而,当图书馆内读者吵闹时,她们不仅无动于衷,反而自己也“开怀畅聊”,手机也不调静音,影响极坏!以至于我在周六下午读者较多的时候进入图书馆时,会感觉仿佛走进了同学聚会的现场,闹哄哄的场面,常让我有转身就走的冲动。而且,几个月来,图书馆内损坏的灯一直没有得到修理(我早就提醒过她们了),坐在这些闪烁的灯下,体验“一闪一闪亮晶晶”的滋味,感觉真“不错”。
        另外,最近桌子上增添了一些无用的桌垫,有强烈反光作用,影响我们的阅读,希望撤去。
        再提几个我认为可能对图书馆服务质量改善有帮助的建议:
        ①开设单独的读者自修室,为希望安静自修的读者营造良好的环境。
        ②在现有的基础上,将儿童与其他读者严格分开。图书馆虽然有儿童阅览室,但许多家长仍然将小朋友带进图书借阅区。小朋友不懂事,总会奔跑嬉笑,而家长也常常自顾自地教育小朋友,严重影响了其他人的自习。建议图书馆在幼儿阅览室增添桌椅,并劝告所有家长将小朋友带进幼儿阅览室。
        ③对图书管理人员编制进行整改。一方面,可以加大对管理员的素质教育,提高她们的服务热情、增强她们的责任意识,另一方面,将来雇佣新的管理员时,提高门槛,严选优选。
       近几年来,伦教的环境建设、城市规划一直让我感到十分宜然。我也衷心希望伦教的图书馆能有所改善,与伦教的城市建设水平相匹配!
        谢谢你们的阅读,也提前感谢你们的劳动付出,希望很快就能看到图书馆的变化!        
164760
137*******
2019-03-11 08:30
2楼
同感啊,目前的伦教图书馆真不是读书和学习的读书馆,应该向顺德图书馆的管理看齐。
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164765
137*******
2019-03-11 09:07
3楼
确实是应该要改进了
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164786
173*******
2019-03-11 12:45
4楼
住在对面的都不想去伦教图书馆,直接跑去大良的更好,伦教图书馆只是个方便还书的点罢了。
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164796
180*******
2019-03-11 14:43
5楼
我是情愿去北滘的。。。伦教的去过两次不想去了,北滘文化中心那个书虽然不多,可是安静和环境好
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164800
188*******
2019-03-11 14:55
6楼
同感!图书馆应该是文明的窗口、素质的代表,伦教图书馆在服务方面确实还有待改进。建议相关责任部门重视读者建议,积极整改,不走过场,教育工作人员热情、耐心服务,给读者提供舒心、安静、整洁、有序的阅读场所,共同为建设文明镇街而努力!
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164801
133*******
2019-03-11 15:09
7楼
向北滘学习
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165004
134*******
2019-03-14 08:57
伦教街道宣传文体办公室
8楼
    多谢这位热爱学习的网友,针对你提出的几个问题,我们召开了图书馆工作服务质量整改会议,针对被投诉的问题提出解决的办法,具体如下:
    1、针对图书管理员工作态度的问题,我们对所有管理员提出明确要求,一定要端正态度,微笑服务,重视读者的意见并及时纠正。为了让读者更好监督我们的工作,我们将在大堂宣传橱窗上公示所有工作人员的姓名和工号,如果管理员服务不好,读者可直接投诉,写明原因。
    2、整理桌椅的问题,图书馆要求管理员发现桌椅乱摆放要及时整理,现在更改为晚间8:45广播提醒闭馆时间后才整理桌椅,并且注意轻拿轻放,不要影响读者。
    3、针对像“同学聚会的现场”的问题,经过调查了解,周末多数是学生读者,而且有些是同学之间相约而来图书馆看书,部分学生自制力差,不听劝导。现阶段准备实行凭校卡限号派号入馆的办法,同时要求图书管理员加大文明劝导和巡视次数,改善阅读环境。另开辟读书沙龙区改成自习自修功能室。
    4、针对闪灯的问题,目前需要更换LED照明灯已在订货中,预计3月底完成更换。
    5、针对“桌面反光”的问题,已撤走了桌面透明胶。 
    6、针对少儿吵闹影响成人阅读的问题,目前少儿室独立开放,但是图书馆二楼只有一个卫生间,小朋友上厕所必须要经过成人区,造成对成人阅读区的影响,这个问题目前正在与相关部门沟通寻求解决办法。
    伦教图书馆管理员的招聘都是经过一系列考试,择优录用的。针对投诉的问题,我们召开专题工作会议,开展批评与自我批评,严明纪律,要求图书管理员要增强责任意识,提升文明素养、主动学习与读者的沟通的方法,改进提升服务质量,为创建让群众满意的图书馆而努力。
    再次感谢这位网友,希望以后继续关注伦教图书馆,提出宝贵意见和建议。
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165173
189*******
2019-03-18 10:43
9楼
这位小弟弟(或者小妹妹)你很棒,爱学习、阅读,泡图书馆,有自己的想法,敢于并且能够通过正确的途径表达自己正当诉求,向你学习
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165194
136*******
2019-03-18 13:50
10楼
【回复 8楼】:

全部落实的话确实挺好,谢谢伦教宣传文体办快速处理
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165288
136*******
2019-03-19 15:27
11楼
希望龙江图书馆看看隔壁镇的态度,有则改之无则加冕!然后我的关注点是这位高中的同学,条理清晰,有理有据,看得出你的确经常阅读与思考,不错不错,希望不要因为环境而影响看书的心情。
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165531
136*******
2019-03-22 16:52
12楼
楼主很有想法,赞一个
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